Birkaç hafta önce bir tedarikçi olarak değil, sadece bir ebeveyn olarak trambolin parkındaydım ve ön bürodaki adam bir değerlendirme yazıp yazmayacağımı sordu. Elbette dedim, telefonumu çıkardım ve iki dakika boyunca ekrana baktım. Aslında ne yazıyorsun? "Eğlenceliydi" ifadesi işe yaramaz geliyor. On paragraflık bir makale aşırı geliyor. Çoğu insan aynı sorunu yaşıyor.
İşte diğer müşterilere ve parkın kendisine gerçekten yardımcı olan değerlendirmeler bırakma konusunda öğrendiklerim.
Hatırladıklarınızla başlayın
Açılışı fazla düşünmeyin. Sen gittikten sonra sana ne kaldı? Benim için bu, kızımın köpüklü bir çukurun kenarında otuz saniye boyunca duraksamasını ve sonunda atlamasını izlemekti. O an park hakkında herhangi bir özellik listesinin anlatabileceğinden çok daha fazlasını anlatıyordu.
Şöyle bir şey yazın: "Cumartesi öğleden sonra geldik ve mekan kalabalıktı ama kaotik değildi. Kızımın ısınması biraz zaman aldı ve personel onu zorlamak yerine ona yer açtı." Bu, okuyucuya "Harika bir park, beş yıldız"dan daha fazlasını anlatır.
Bilmek isteyeceğiniz şeyler hakkında konuşun
Bir yere gitmeden önce yorumları okurum ve sadece "harika" veya "korkunç" diyenleri atlarım. Ayrıntıları istiyorum. Trambolinler gerçekten esnek miydi, yoksa ölü mü hissediyorlardı? Giriş işlemi hızlı mıydı yoksa yirmi dakika boyunca sırada mı beklediniz? Katta yeterince personel var mıydı, yoksa çalışanlar telefonlara bakarken çocuklar çıldırıyor muydu?
Çocukları getirdiyseniz, özellikle Çocuk Trambolin Parkı Ekipmanlarından bahsedin. Onlar için doğru boyutta mıydı? Dolgu sağlam görünüyordu mu? Küçük çocuklar için ayrı alanlar var mıydı, yoksa küçük çocuklar takla atan gençlerin yanında mı zıplıyordu?
Bu son nokta insanların düşündüğünden daha önemli. Yaş gruplarını ayırmayan bir park tehlike işaretidir ve yorumunuz diğer ebeveynleri üç yaşındaki bir çocukla birlikte gelmeden önce uyarabilir.
Atmosfer meselesi adil bir oyun
Temizlik, aydınlatma, müzik, koku; hepsi katkıda bulunuyor. Bir keresinde o kadar yüksek sesle müzik çalan bir trambolin parkını ziyaret etmiştim ki sonradan kulaklarım çınlıyordu. Ekipman iyiydi ama geri dönmeyeceğim. Bahsetmeye değer.
Mekan temiz miydi, yoksa paspaslar haftalardır silinmemiş gibi mi görünüyordu? Sıcaklık rahat mıydı yoksa saunaya mı benziyordu? Bu ayrıntılar önemsiz gibi görünse de "geri döneceğiz" ile "bunu bir daha asla yapmayacağız" arasındaki farkı oluştururlar.
Müşteri hizmetleri ziyareti yapabilir veya bozabilir
Personel etkileşimleri insanlarla kalıcıdır. Güleryüzlü bir check-in görevlisi ortamı belirler. Güvenli olmayan ekipmanlara tırmanan çocukları görmezden gelen bir çalışan, kötü bir şey olmasa bile deneyimi mahveder.
Spesifik olun. "Personel iyiydi" demek anlamsız. "Resepsiyondaki kız oğlumun gergin olduğunu fark etti ve içeri girmeden önce ona bir beşlik çaktı" sözü unutulmaz. "Bir çalışana su çeşmesinin nerede olduğunu sordum, o da omuz silkip uzaklaştı." Her ikisi de okuyuculara ne beklemeleri gerektiğini anlatıyor.
Eğer bir iş insanıysanız, bu bakış açısını ekleyin
Mini Trambolin Parklarına ekipman tedarik ettiğim için artık farklı yorum bırakıyorum. Çoğu müşterinin fark etmediği şeyleri fark ediyorum; trambolinlerin nasıl düzenlendiği, dolgunun yayları düzgün bir şekilde kaplayıp kaplamadığı, insan akışının nasıl çalıştığı. Kendi Küçük Trambolin Parkınızı açmayı düşünüyorsanız, iş perspektifinden bir inceleme gerçekten yararlı olabilir.
Düzenden bahsedin. Köpük çukuru kuyruğu yakartop alanının girişini kapattı mı? Ebeveynler için oturma yeri tüm katın iyi bir manzarasına sahip miydi? Bunlar kendi parkınızı tasarlarken düşüneceğiniz şeylerdir.
Aslında bunu nereye yayınlayacağız?
Google Haritalar muhtemelen en kullanışlı olanıdır. Çoğu insanın ilk baktığı yer burasıdır. Yelp bazı şehirlerde hala önemli ve park turistik bir bölgedeyse TripAdvisor işe yarıyor. Sosyal medya da yardımcı olur; fotoğraflı bir Facebook gönderisi veya Instagram hikayesi, inceleme araması yapmayabilecek kişilere ulaşır.
Parkın kendi web sitesinde bir inceleme bölümü varsa, devam edin ve onu kullanın. Ancak bu yorumlar bazen filtrelendiğinden, bir Google incelemesi genellikle daha fazla kişiye ulaşır.
Birkaç dürüst ipucu
Çocuklarınız arka koltukta ağlarken otoparkta yorum bırakmayın. Soğuyana kadar bekleyin. Öfkeyle yazılan bir eleştiri genellikle kulağa mantıksız gelir ve puanlarınız geçerli olsa bile insanlar bunu dikkate almaz.
Öte yandan, personel kibarca sordu diye beş yıldızlı bir inceleme bırakmayın. Dürüst ol. Sorunlar varsa bunları belirtin. Değerlendirmeleri dikkatle okuyan bir park sahibi, yapıcı eleştiriyi boş övgüden daha çok takdir edecektir.
Fotoğraf çektiyseniz ekleyin. Pazarlama fotoğrafları değil, gerçek tesisin bir resmi insanlara gerçekçi bir bakış açısı kazandırır. Bir keresinde yırtık bir emniyet yastığının fotoğrafının yer aldığı bir inceleme görmüştüm ve bu beni orada parti rezervasyonu yapmaktan kurtardı.
Kısa versiyon
İyi bir inceleme spesifiktir, dürüsttür ve her şeyi kapsamaya çalışmaz. Sizin için önemli olan iki veya üç şeyi seçin ve bunlar hakkında yazın. Uzun olmasına gerek yok. Bana trambolinlerin bakımlı olduğunu ve personelin havada durmadığını söyleyen üç cümle, genel bir coşku paragrafından daha değerlidir.
Müşteriyseniz yorumunuz diğer ebeveynlerin paralarını nereye harcayacaklarına karar vermelerine yardımcı olur. Kendi parkınızı açmayı düşünüyorsanız incelemeniz ne yapmanız ve nelerden kaçınmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.
Ve eğer gerçekten ekipman pazarındaysanız - ister tam bir Mini Trambolin Parkı kurulumu, ister başlangıç için sadece birkaç parça olsun - bana bir mesaj gönderin. Size neyin işe yaradığını ve neyin pahalı olduğunu anlatacağım. Zor satış yok. İyisiyle kötüsüyle pek çok trambolin parkı görmüş birinden dürüst tavsiye.
Birkaç dürüst ipucu
Çocuklarınız arka koltukta ağlarken otoparkta yorum bırakmayın. Soğuyana kadar bekleyin. Öfkeyle yazılan bir eleştiri genellikle kulağa mantıksız gelir ve puanlarınız geçerli olsa bile insanlar bunu dikkate almaz.
Öte yandan, personel kibarca sordu diye beş yıldızlı bir inceleme bırakmayın. Dürüst ol. Sorunlar varsa bunları belirtin. Değerlendirmeleri dikkatle okuyan bir park sahibi, yapıcı eleştiriyi boş övgüden daha çok takdir edecektir.
Fotoğraf çektiyseniz ekleyin. Pazarlama fotoğrafları değil, gerçek tesisin bir resmi insanlara gerçekçi bir bakış açısı kazandırır. Bir keresinde yırtık bir emniyet yastığının fotoğrafının yer aldığı bir inceleme görmüştüm ve bu beni orada parti rezervasyonu yapmaktan kurtardı.
Kısa versiyon
İyi bir inceleme spesifiktir, dürüsttür ve her şeyi kapsamaya çalışmaz. Sizin için önemli olan iki veya üç şeyi seçin ve bunlar hakkında yazın. Uzun olmasına gerek yok. Bana trambolinlerin bakımlı olduğunu ve personelin havada durmadığını söyleyen üç cümle, genel bir coşku paragrafından daha değerlidir.
Müşteriyseniz yorumunuz diğer ebeveynlerin paralarını nereye harcayacaklarına karar vermelerine yardımcı olur. Kendi parkınızı açmayı düşünüyorsanız incelemeniz ne yapmanız ve nelerden kaçınmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.
Ve eğer gerçekten ekipman pazarındaysanız - ister tam bir Mini Trambolin Parkı kurulumu, ister başlangıç için sadece birkaç parça olsun - bana bir mesaj gönderin. Size neyin işe yaradığını ve neyin pahalı olduğunu anlatacağım. Zor satış yok. İyisiyle kötüsüyle pek çok trambolin parkı görmüş birinden dürüst tavsiye.
Referanslar:
- Trambolin parkları ve müşteri inceleme uygulamaları hakkında genel bilgi.